Pour que les nouveaux services offerts soient utilisés, le promoteur doit les publiciser auprès des citoyens, des organismes et des entreprises. Il est particulièrement important de ne pas créer de fausses attentes, car certaines personnes ne pourront sans doute jamais être branchées à la haute vitesse.
Le promoteur devra aussi veiller au bon fonctionnement des opérations après avoir mis en place le modèle de gestion, d'opération et d'entretien technique de l'infrastructure. Il faudra donc prévoir avec le ou les fournisseurs qui opéreront le réseau les normes de performance des différentes facettes du service à la clientèle telles que les services d'installation, de réponse à la clientèle et de facturation. Il faudra aussi s'assurer de bien s'entendre sur la description et les standards de qualité des services de maintenance du réseau, d'entretien du réseau à moyen et à long terme ainsi que d'améliorations et de mises à niveau technologiques.
